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【电诉宝】“易果生鲜”下单容易发货难 客服难联系售后退款遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年09月29日 10:38:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称下单容易发货难,客服难联系售后退款遇阻。此外,“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。

上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品,商家确认订单,并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货,截止至9月28日仍未发货,订单查不到物流信息,在线客服不回复消息,客服电话打不通,目前联系不到商家,不能退货也无法退款。

同时,上海市的另一位女士投诉称她于9月17日在“易果生鲜”下订单,当时网页商品介绍里说明有货隔天可以发货,但到目前28日订单却没任何信息,查不到任何物流信息,客服联系不上,联系不到商家,退货退款都无法操作,整个订单属于无人应答,无人处理状态,期间在订货前和客服交流了几次,都有回应,但在订货后,再试图沟通都处于无人应答状态,网页上的投诉电话已经联系一个多星期了,无人应答。

据了解,“易果生鲜”隶属于上海易果电子商务公司作为生鲜电商企业,公司经营水果蔬菜水产肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类、礼品礼券8大品类共3200种产品以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式,全程冷链运输,全年无休鲜活配送。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。电诉宝:“易果生鲜”投诉专栏

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【案例一】“易果生鲜”网站商品大部分下架  账号余额退款难

上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产,部分财产已被冻结,其易果生鲜商品几乎下架无货可买,剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品,无法进行消费,我的易果生鲜卡包余额还有近3000,无法使用,平台中没有退账号中储值的渠道,易果电话客服已经停止服务,网络在线客服时常不在线,难得联系上一次也是沟通无果。

【案例二】“易果生鲜”信息填错 售后退货遭拒

陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”,至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜(牛肉牛奶等)为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位,由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服,易果400客服,顺丰快递公司联系,且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为,至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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