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【电诉宝】中秋佳节“期待”成失落 “年丰大当家”大闸蟹到货成提货卡预约难引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月29日 10:22:08

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市年丰大当家科技有限公司旗下“年丰大当家”称下单大闸蟹到货成提货卡,预约难引不满。此外,“年丰大当家(原顺丰大当家)”存在售后服务、网络欺诈、货不对板等问题。

河南省的张先生于2020年9月25日在“年丰大当家”汇滋味旗舰店购买了四份大闸蟹。原想中秋团聚一起吃,并许诺给朋友两箱 结果9月28日收到快递后却是螃蟹提货卡,按提示扫码填写资料后居然无法选择发货日期,直到11月份的时候才能选择日期,联系客服被告知节日已安排满,并告知如等不及可以申请退款,张先生认为退款再买中秋吃不上了,同时表示在拍的时候店面没有任何标识是礼品卡详情都是介绍螃蟹。

据了解,年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司,以“原产直达,一手新鲜”为理念,为用户推荐新鲜美食与优质商品的电商平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年至今,“年丰大当家(原顺丰大当家)”存在售后服务、网络欺诈、货不对板等问题。电诉宝:“年丰大当家”投诉专区

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【案例一】“年丰大当家”新鲜水果到货质量不一 售后赔付引不

湖北省的王女士于2020年8月17日在“年丰大当家”(原顺丰大当家)精选平台(林园生鲜店)购买芒果出现质量问题,到货芒果从内心损坏,与客服多番沟通过程中只同意赔偿10元,总订单额是39.9元,收到3个果子,且坏掉的是最大的果子,要求赔偿17元(按照4/9的标准计算),客服反复说平台发果5个以上为由,最多赔偿十元,有违背诚实信用原则。

【案例二】“顺丰大当家”商品未到货被强制交易成功 售后退款遭拒

卢女士2020年2月24日在“顺丰大当家”购买3罐婴儿奶粉,3月4日在还没收到货的情况下就被顺丰大当家平台系统强制交易成功。跟该平台工作人员反映后他们说平台超过7天不管收没收货系统都自动强制交易完成。在没有疫情时国外直邮到国内都要15天——20天,何况现在全国都因疫情影响物流运输,1个月内能收到就已经很不错了,该平台7天就自动交易完成强行将消费者的钱直接划走明显违反合同约定侵害消费者合法权益,同时该平台在消费者未收到货的情况下强制确认收货的做法违反消法及相关法律规定。3月7日商家打电话承诺3月18日送到,结果到今天订单仍然查询不到物流信息。 现在我要申请退款平台跟商家都打太极不愿意退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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