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【电诉宝】“小米有品”定制服装藏“隐忧” 尺寸不符售后遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年09月28日 10:51:48

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”定制服装藏“隐忧”, 尺寸不符售后遭拒。此外,“小米有品”存在售后服务、商品质量、退款我呢提、虚假促销、订单问题等问题。

广东省的余先生于2020年08月16日在“小米有品”平台码尚商家购买智能定制弹力直通牛仔裤,出现尺码过大问题,售后一直拖延拒绝处理。试穿照片已经发过去许久,一直以不及格为由拒绝售后。期间要求自己买卷尺量出尺寸,在一一照做因对于尺寸比较陌生,把量出来的结果反馈给售后,售后表示不行。其商家一直强调智能定制服务,一直以尺寸无法确定为由拒绝审批售后,每次寻找售后都提出不一样的要求,每次都无法处理。

据了解,小米有品隶属于有品信息科技有限公司,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”存在售后服务、商品质量、退款我呢提、虚假促销、订单问题等问题。电诉宝:“小米有品”投诉专栏

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【案例一】“小米有品”商品到货已损坏 售后退换货遭拒 回复:已处理

吴先生于2020年6月14日在“小米有品”买了一套圈厨油烟机和燃气灶,8月24日顺丰送货上门,由于当时上班不在家,我让顺丰直接放到厨房,9月3日售后安装师傅上门安装,拆开发现燃气灶边角玻璃是破的,于是立即联系圈厨的客服,客服却说是我当时没有验货,现在拒绝更换,第一次碰到这家商家,我花钱买了商品,我收到的却是破损的却不给我更换,商家态度极其恶劣,服务极其差。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:此单已安排客服提供调解方案,达成一致。请保持手机畅通,收到换货短信后按要求寄件并同时在APP补充运单信息。

【案例二】“小米有品”下单商品被“砍单”  售后久未处理 回复:已处理

李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”购物平台购买一款小适恒温吹风机,支付订单后发现平台把订单取消了,我立即打客服电话进行询问,客服回答是因为支付超时取消订单,是超时支付,我问提交订单后多久算是超时,客服说一个小时,我说我就两三分型为什么是超时,客服表示可能是系统问题,会给我反馈处理,会有专员与我联系,随后几次与平台客服联系未果,专员给我打电话说会在24小时内给我退款,现已经超过24小时还未收到退款,银行超时不存在周末延迟。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:目前核实您的订单已退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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