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【电诉宝】“饿了么”平台私改合同提高扣点 强制执行引商家不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月27日 10:25:36

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么平台私改合同提高扣点,强制执行引商家不满。此外,“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。

黑龙江省的盛先生投诉称他于2020年8月17日与“饿了么”网上平台签署合同协议,每单收取服务费率20%,保底4.5元,配送单位:快送。9月23日“饿了么”平台单方面私自修改合同协议,由原来的改为:每单收取服务费率24%,保底5.5元,配送单位:专送。 强制执行按照饿了么单方面违反合同协议的内容去执行,完全不顾及最开始所签的合同协议内容。

据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。电诉宝:“饿了么”投诉专栏

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【案例一】“饿了么”订单无人接单被“砍单” 售后客服不予受理

周女士于2020年8月26日在饿了么平台河南蒸香面购买了一份蒸面,并于2020年8月26日上午11点04下单。单上写的是大约12点整送到。等到了中午12点20分也没有送到  而且直接给我系统取消订单了,还让我重新点一份,找客服也是没人管。 

【案例二】“饿了么”协议专送 商家配送收取费用引不满

杨先生于2020年8月12日和饿了么签订专送协议,但是之后发现并不是专送在送餐。而是第三方。14日开始饿了么没有人取餐。所有餐均为商家自己配送。但是配送费和物流费仍然是饿了么收取、致电饿了么因为饿了么专送问题,要求取消专送合作。当地市场经理表示无法取消,因为合同没到时间。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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