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北京消协生鲜电商报告出炉 消费者最爱用永辉生活
联商网发布时间:2020年09月25日 09:57:29

(网经社讯)9月23日,北京市消协发布生鲜电商平台APP体验调查报告

此次调查涉及永辉生活、天猫生鲜、京东生鲜、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜等11个生鲜电商平台APP。报告显示,受访者选择最多的生鲜电商平台为永辉超市电商平台APP“永辉生活”,占比达到45.98%。

受访者选择生鲜电商平台调查结果

本次生鲜电商消费调查主要分问卷调查和体验调查两个部分。其中,问卷调查自2020年7月22日启动,2020年7月31日结束,共计收回有效问卷调查样本5081份。

体验调查选取永辉生活、天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜、本来生活中粮我买网等11个生鲜电商平台(APP)作为体验调查对象。

体验人员以消费者身份对每个平台(APP)的商品种类、物流时效、商品包装、配送人员服务态度、商品品质、页面操作体验、退换货流程、退货效率等8个方面进行体验调查,每个平台(APP)进行3次下单购买体验,共计完成33个体验调查样本。

调查结果显示,受访者选择最多的生鲜电商平台(APP)是永辉生活,占比达到45.98%。此类生鲜电商企业拥有较多线下门店,相对更受消费者欢迎。此外,受访者网购时遇到最突出的问题是生鲜商品不新鲜,部分平台还存在标价和配送时间不清晰、送错货、退货难等问题。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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